Что случилось с ДД-сервисом
В апреле 2024-го руководитель ДубльДом-Сервиса Сергей Шевченко объявил о выходе из ДубльДома и организации новой компании. Это не просто разделение или уход, а концептуальное изменение в подходе к сервисным услугам как внутри ДубльДома, так и на рынке. В этом интервью — подробности от Сергея.
1. Почему / зачем ДД-Сервис вышел из состава ДубльДома?
Кратко
Мы посмотрели на рынок сервиса шире рамок одной компании. Приняли совместное решение реструктурировать концепции услуг и команды. Бренд, репутация, система и все наработки остаются у компании, а я и все желающие шагнуть в другой этап развития сервиса, вышли.
Развёрнуто
Без гордыни, но с гордостью точно могу сказать, что у нас получилось сделать из ДубльДом-Сервиса отдельный бренд, чего не было до нас. До того это была просто сервисная служба. И однажды у нас с Иваном Овчинниковым возникла идея, чтобы ДД-Сервис обслуживал и другие дома. Вскользь мы это обсудили: «А почему бы и нет. Давайте попробуем. Прикольным будет маркером успеха, если в ДД-Сервисе будут обслуживаться гудвудовские дома (для примера, просто яркий представитель рынка).»
Потом много разного в стране случилось, фокус изменился, а когда разгреблись со всем, привыкли к новому рынку, стабилизировалось, решил вновь вернуться к этому вопросу. Подошел к нему уже более серьезно и основательно. Проанализировал ситуацию и понял, что нам точно надо разделять коммерческую часть сервиса и гарантийную. Поясню.
Созданный нами бренд «ДД-Сервис» страдает от того, что несет на себе бремя гарантии. В глазах и умах клиентов, как ни крути, ни объясняй, ДД-Сервис является правообладателем всех гарантий. Потому что в формате службы единого окна Сервис принимает претензии по всем вопросам, большая часть которых относится к несовершенству технологии, к человеческому фактору во время монтажа, производства, но не к самому Сервису. И мы как бы ответственны за все это оказываемся, хотя не имели к этому отношения, и из-за этого страдал бренд. А вот как раз работу команды Сервиса редко отмечают, а это скорость ответа, компетентность, быстрота реагирования, удовлетворенность и т. п. Мы прикладывали огромные усилия, чтобы ДД-Сервис развивался не только как коммерческая структура, которая придумывает новые услуги, новые опции, развивает этот рынок, но и был достойным лицом компании, ее представителем и послом на всех публичных площадках и форматах. Мы участвовали во всех движухах, а некоторые организовывали сами. Мы всегда были максимально открыты и публичны, участвовали в открытых обсуждениях в ДДчатике, не только с нашими клиентами, но и другими участниками.
Мы считали это своей миссией: популяризация правильного подхода к эксплуатации дома, к его обслуживанию. В итоге часть этой активности преобразовалась в лайф-канал «Этожедерево» как некая неофициальная форма рупора ДД-Сервиса и нашей команды.
За время работы мы с командой сделали столько крутых проектов, начиная с партнерской площадки «Платформа», где я собрал и настроил взаимодействие с лучшими представителями рынка, и заканчивая нашими флагманами услуг — это Приемка и ТО. Конечно же, я сильно переживал, что все это могли затмевать негатив по какой-нибудь гарантии, которая иногда и гарантией-то не является, и мы сделать ничего не можем.
Мне очевидным был переход на другой этап развития. Подготовился в формате бизнес-подхода, презентовал руководству. И после раздумий руководства получил отказ. А у меня других вариантов не было. Для того чтобы сохранить то, что уже было сделано, использовать и приумножать это в дальнейшем, оставалось только создать свою компанию и делать это там. Команда не то что там меня поддерживала, а наоборот — это часто я их поддерживал в этом вопросе. Где-то они были абсолютным локомотивом этой трансформации, где-то — я, а где-то просто по другому быть не могло.
А ДубльДому я предложил сделать, чтобы сервис стал гарантийной службой: заявку приняли, её исполнили; а коммерческое — отдельно. До конца не знаю и не понимаю причин отказа, но себе объяснял это так: никто и никогда не будет так гореть всем этим, как я, и если наши цели и задачи расходятся, надо это принять по-взрослому, без обид, и продолжать делать свое любимое дело, а жизнь сама расставит все на свои места. Иван, к примеру, в коммерческую часть не особо верил, ему гарантия больше важна, оно и понятно: «Это про ДубльДом, а вот коммерческое — это может кто угодно сделать, и это вообще людям не обязательно». Но я считаю, что без развития Сервиса не может быть развития компании, и нам надо бежать, чтобы хотя бы оставаться на месте. Создавая «Секвойю», мы эти перспективы сохранили и будем их приумножать.
Мы посмотрели на рынок сервиса шире рамок одной компании. Приняли совместное решение реструктурировать концепции услуг и команды. Бренд, репутация, система и все наработки остаются у компании, а я и все желающие шагнуть в другой этап развития сервиса, вышли.
Развёрнуто
Без гордыни, но с гордостью точно могу сказать, что у нас получилось сделать из ДубльДом-Сервиса отдельный бренд, чего не было до нас. До того это была просто сервисная служба. И однажды у нас с Иваном Овчинниковым возникла идея, чтобы ДД-Сервис обслуживал и другие дома. Вскользь мы это обсудили: «А почему бы и нет. Давайте попробуем. Прикольным будет маркером успеха, если в ДД-Сервисе будут обслуживаться гудвудовские дома (для примера, просто яркий представитель рынка).»
Потом много разного в стране случилось, фокус изменился, а когда разгреблись со всем, привыкли к новому рынку, стабилизировалось, решил вновь вернуться к этому вопросу. Подошел к нему уже более серьезно и основательно. Проанализировал ситуацию и понял, что нам точно надо разделять коммерческую часть сервиса и гарантийную. Поясню.
Созданный нами бренд «ДД-Сервис» страдает от того, что несет на себе бремя гарантии. В глазах и умах клиентов, как ни крути, ни объясняй, ДД-Сервис является правообладателем всех гарантий. Потому что в формате службы единого окна Сервис принимает претензии по всем вопросам, большая часть которых относится к несовершенству технологии, к человеческому фактору во время монтажа, производства, но не к самому Сервису. И мы как бы ответственны за все это оказываемся, хотя не имели к этому отношения, и из-за этого страдал бренд. А вот как раз работу команды Сервиса редко отмечают, а это скорость ответа, компетентность, быстрота реагирования, удовлетворенность и т. п. Мы прикладывали огромные усилия, чтобы ДД-Сервис развивался не только как коммерческая структура, которая придумывает новые услуги, новые опции, развивает этот рынок, но и был достойным лицом компании, ее представителем и послом на всех публичных площадках и форматах. Мы участвовали во всех движухах, а некоторые организовывали сами. Мы всегда были максимально открыты и публичны, участвовали в открытых обсуждениях в ДДчатике, не только с нашими клиентами, но и другими участниками.
Мы считали это своей миссией: популяризация правильного подхода к эксплуатации дома, к его обслуживанию. В итоге часть этой активности преобразовалась в лайф-канал «Этожедерево» как некая неофициальная форма рупора ДД-Сервиса и нашей команды.
За время работы мы с командой сделали столько крутых проектов, начиная с партнерской площадки «Платформа», где я собрал и настроил взаимодействие с лучшими представителями рынка, и заканчивая нашими флагманами услуг — это Приемка и ТО. Конечно же, я сильно переживал, что все это могли затмевать негатив по какой-нибудь гарантии, которая иногда и гарантией-то не является, и мы сделать ничего не можем.
Мне очевидным был переход на другой этап развития. Подготовился в формате бизнес-подхода, презентовал руководству. И после раздумий руководства получил отказ. А у меня других вариантов не было. Для того чтобы сохранить то, что уже было сделано, использовать и приумножать это в дальнейшем, оставалось только создать свою компанию и делать это там. Команда не то что там меня поддерживала, а наоборот — это часто я их поддерживал в этом вопросе. Где-то они были абсолютным локомотивом этой трансформации, где-то — я, а где-то просто по другому быть не могло.
А ДубльДому я предложил сделать, чтобы сервис стал гарантийной службой: заявку приняли, её исполнили; а коммерческое — отдельно. До конца не знаю и не понимаю причин отказа, но себе объяснял это так: никто и никогда не будет так гореть всем этим, как я, и если наши цели и задачи расходятся, надо это принять по-взрослому, без обид, и продолжать делать свое любимое дело, а жизнь сама расставит все на свои места. Иван, к примеру, в коммерческую часть не особо верил, ему гарантия больше важна, оно и понятно: «Это про ДубльДом, а вот коммерческое — это может кто угодно сделать, и это вообще людям не обязательно». Но я считаю, что без развития Сервиса не может быть развития компании, и нам надо бежать, чтобы хотя бы оставаться на месте. Создавая «Секвойю», мы эти перспективы сохранили и будем их приумножать.
2. Что осталось в самом ДД? «Секвойя» будет заниматься сервисом ДД (гарантия и платные опции)?
Кратко
Бренд, репутация, система и все наработки остаются у компании. ДД-Сервис будет существовать без меня. Новая служба сервиса набирается и создаётся с нашим полным и непосредственным участием. Поэтому никаких взаимных претензий нет, все четко и порядочно. Иногда даже слишком. Я ожидаю, что новый сервис станет гарантийной службой (гарантийные заявки в любом случае будет отрабатывать ДубльДом), а коммерческие услуги трансформируются. Касаемо выхода команды из ДД, эти крутые, талантливые, суперпрофессиональные и свободные люди, — не вьючные животные, которых можно увести, и если они решили уйти, значит выбрали лучшее для себя, по своему разумению.
Развёрнуто
Мы переработали структуру согласно тем идеям, с которыми я пришел к руководству вместе с предложением разделить сервис. Там были идеи по работе не только сервиса, но и других подразделений компании и общих бизнес-процессов, бизнес модели. Все мои предложения, по сути, были приняты, и они сейчас реализуются.
Первое, что должно порадовать клиентов: решили отдать сборку и установку опций (светильники, ограждения, лестницы, водосточки и пр.) монтажникам, которые собирают дома. Тут и монтажники смогут чуть больше заработать, и клиент может получить сразу более завершенный дом (напомню, что до того установка опций была отделена в процессах и времени), и не надо потом искать отдельных исполнителей. Заодно на рынке будет чуть меньше ребят, паразитирующих на опциях, которых нет в комплектации и не ставили при монтаже. Сейчас будет удобная история, что можно вместе с домом сразу заказать опции, и монтажники их реализуют. И я думаю, большинство клиентов так и будет делать. Ну, а если не сделали, то потом можно и любых других исполнителей взять.
Второе, мебель будет иметь своих сборщиков. Раньше это делал ДД-Сервис, и это было неудобно, потому что Сервис — это сервисная компания, которая должна работать именно по обслуживанию дома, и я всегда на этом настаивал. Сборка мебели нужна была нам просто на каком-то этапе развития, чтобы генерировать выручку. Но правильнее, чтобы мебельный бизнес ДубльДома развивался самостоятельно в полном цикле с производством и сборкой. Собирать мебель по инструкции может кто угодно: и частные исполнители, и какие-то сборщики от производства. Ребята такой формат вроде согласовали и по нему будут идти.
Сопровождение, дефолтное, которое было в ДубльДоме, мы его отделили уже полгода назад, и там уже отдельный руководитель — это мой бывший сотрудник Илья (горжусь этим дядькой, может мы с ним в ближайшем будущем будем реальными соседями по ДД). Теперь это отдельное направление. Ну, а сам ДубльДом-Сервис — конечно, будет новая команда, конечно же, она сразу не сможет работать на широкий круг вопросов, поэтому ее задача первично будет закрывать базовые вопросы. Сможет ли она это сделать — а вариантов и нет. Будет ли она делать коммерческие заказы и развиваться в таком формате — зависит, я думаю, от человека, который придет на эту позицию. Сейчас кандидатов ищут, подбирают, я с ними, в том числе, общаюсь, поэтому посмотрим, увидим, здесь ничего загадывать не могу. Очень интересно будет посмотреть самому.
Бренд, репутация, система и все наработки остаются у компании. ДД-Сервис будет существовать без меня. Новая служба сервиса набирается и создаётся с нашим полным и непосредственным участием. Поэтому никаких взаимных претензий нет, все четко и порядочно. Иногда даже слишком. Я ожидаю, что новый сервис станет гарантийной службой (гарантийные заявки в любом случае будет отрабатывать ДубльДом), а коммерческие услуги трансформируются. Касаемо выхода команды из ДД, эти крутые, талантливые, суперпрофессиональные и свободные люди, — не вьючные животные, которых можно увести, и если они решили уйти, значит выбрали лучшее для себя, по своему разумению.
Развёрнуто
Мы переработали структуру согласно тем идеям, с которыми я пришел к руководству вместе с предложением разделить сервис. Там были идеи по работе не только сервиса, но и других подразделений компании и общих бизнес-процессов, бизнес модели. Все мои предложения, по сути, были приняты, и они сейчас реализуются.
Первое, что должно порадовать клиентов: решили отдать сборку и установку опций (светильники, ограждения, лестницы, водосточки и пр.) монтажникам, которые собирают дома. Тут и монтажники смогут чуть больше заработать, и клиент может получить сразу более завершенный дом (напомню, что до того установка опций была отделена в процессах и времени), и не надо потом искать отдельных исполнителей. Заодно на рынке будет чуть меньше ребят, паразитирующих на опциях, которых нет в комплектации и не ставили при монтаже. Сейчас будет удобная история, что можно вместе с домом сразу заказать опции, и монтажники их реализуют. И я думаю, большинство клиентов так и будет делать. Ну, а если не сделали, то потом можно и любых других исполнителей взять.
Второе, мебель будет иметь своих сборщиков. Раньше это делал ДД-Сервис, и это было неудобно, потому что Сервис — это сервисная компания, которая должна работать именно по обслуживанию дома, и я всегда на этом настаивал. Сборка мебели нужна была нам просто на каком-то этапе развития, чтобы генерировать выручку. Но правильнее, чтобы мебельный бизнес ДубльДома развивался самостоятельно в полном цикле с производством и сборкой. Собирать мебель по инструкции может кто угодно: и частные исполнители, и какие-то сборщики от производства. Ребята такой формат вроде согласовали и по нему будут идти.
Сопровождение, дефолтное, которое было в ДубльДоме, мы его отделили уже полгода назад, и там уже отдельный руководитель — это мой бывший сотрудник Илья (горжусь этим дядькой, может мы с ним в ближайшем будущем будем реальными соседями по ДД). Теперь это отдельное направление. Ну, а сам ДубльДом-Сервис — конечно, будет новая команда, конечно же, она сразу не сможет работать на широкий круг вопросов, поэтому ее задача первично будет закрывать базовые вопросы. Сможет ли она это сделать — а вариантов и нет. Будет ли она делать коммерческие заказы и развиваться в таком формате — зависит, я думаю, от человека, который придет на эту позицию. Сейчас кандидатов ищут, подбирают, я с ними, в том числе, общаюсь, поэтому посмотрим, увидим, здесь ничего загадывать не могу. Очень интересно будет посмотреть самому.
3. Если в ДД будет новый Сервис (уже 4-я версия), кто будет им заведовать, кто работать?
Будут новый руководитель, новые исполнители, администраторы, концепция — всё новое. В том числе, и набирать этих людей будут новые люди. Например, меня на работу приглашал Иван. Этих людей будет набирать другой человек. Как говорится, новая метла по-новому метет. Очень будет интересно понаблюдать. Без сарказма абсолютно, и мы всячески в этом помогаем. Но подход точно изменится. И цели и задачи у нового руководителя будут, мне кажется, другие.
4. Этих людей надо будет снова готовить, они же без опыта в ДубльДомах? Или они уже есть, взрощены, наняты?
Кратко
Во-первых, в ДД остались люди, и они крутые профессионалы, которые и нас учили многому. Осталась экспертиза и техн. база. Не ракету запускаем. Во-вторых, нанимаются люди — от руководителя до мастеров — с релевантным опытом. В-третьих, и мы будем сотрудничать в чем-то, помогать.
Развёрнуто
Конечно же, так как это новые люди, их нужно будет обучать, но, во-первых, не ракету в космос запускаем, во-вторых, люди нанимаются с опытом. Руководитель ищется, конечно же, с пониманием именно в каркасном домостроении, с техническим, в идеале, инженерно-строительным образованием. Человек с опытом и пониманием, как это делать. Может быть вообще удастся найти человека с этого рынка, может быть, это клиент какой-нибудь, почему нет. Поэтому здесь сильно переживать не стоит. Плюс в ДубльДоме осталось большое количество профессионалов, там сосредоточена экспертиза, все наработки технические, чертежи и тому подобное, то есть техническая база там на высоте. И нет такого, что мы с ДД как-то разошлись совсем и больше не общаемся, абсолютно, даже рядом такого нет. Мы со всей командой ДубльДома очень плотно продолжаем общаться, но хочу подчеркнуть, что мы точно теперь уже никак не аффилированы. Но взаимоотношения остаются, и мы всегда можем друг друга поддержать, помочь, передать какие-то знания, даже стажировать кого-то. И точно такие же теплые, крутые, эффективные взаимоотношения собираемся налаживать со всеми другими производителями. Даже в голову не приходит с ДубльДомом сжечь мосты, наоборот, мы вот сейчас как с ДД построим отношения, вот точно по такому же принципу будем выстраивать их с остальными участниками рынка, чтобы со всеми дружить, потому что, подчеркиваю, у нас претензия на то, что мы хотим обслуживать всех модульников. Мы хотим к ним залезать и смотреть их кухню, смотреть их технологии, разбираться в них и давать им всем крутой сервис, чтобы те же Хольцов, СкаутХаус и остальные легко доверяли нам свои дома, которые они просто уже не готовы и не способны охватить обслуживанием. Потому что ребята нацелены на производство домов, а сервис — это вторично, это просто стоковая история, базовое обслуживание. Я думаю, что все будут заинтересованы, чтобы был игрок на рынке или несколько, с которым можно смело делиться технологиями, который не токсичен, который соблюдает общие правила игры, ни с кем не ругается. Мы такие.
Во-первых, в ДД остались люди, и они крутые профессионалы, которые и нас учили многому. Осталась экспертиза и техн. база. Не ракету запускаем. Во-вторых, нанимаются люди — от руководителя до мастеров — с релевантным опытом. В-третьих, и мы будем сотрудничать в чем-то, помогать.
Развёрнуто
Конечно же, так как это новые люди, их нужно будет обучать, но, во-первых, не ракету в космос запускаем, во-вторых, люди нанимаются с опытом. Руководитель ищется, конечно же, с пониманием именно в каркасном домостроении, с техническим, в идеале, инженерно-строительным образованием. Человек с опытом и пониманием, как это делать. Может быть вообще удастся найти человека с этого рынка, может быть, это клиент какой-нибудь, почему нет. Поэтому здесь сильно переживать не стоит. Плюс в ДубльДоме осталось большое количество профессионалов, там сосредоточена экспертиза, все наработки технические, чертежи и тому подобное, то есть техническая база там на высоте. И нет такого, что мы с ДД как-то разошлись совсем и больше не общаемся, абсолютно, даже рядом такого нет. Мы со всей командой ДубльДома очень плотно продолжаем общаться, но хочу подчеркнуть, что мы точно теперь уже никак не аффилированы. Но взаимоотношения остаются, и мы всегда можем друг друга поддержать, помочь, передать какие-то знания, даже стажировать кого-то. И точно такие же теплые, крутые, эффективные взаимоотношения собираемся налаживать со всеми другими производителями. Даже в голову не приходит с ДубльДомом сжечь мосты, наоборот, мы вот сейчас как с ДД построим отношения, вот точно по такому же принципу будем выстраивать их с остальными участниками рынка, чтобы со всеми дружить, потому что, подчеркиваю, у нас претензия на то, что мы хотим обслуживать всех модульников. Мы хотим к ним залезать и смотреть их кухню, смотреть их технологии, разбираться в них и давать им всем крутой сервис, чтобы те же Хольцов, СкаутХаус и остальные легко доверяли нам свои дома, которые они просто уже не готовы и не способны охватить обслуживанием. Потому что ребята нацелены на производство домов, а сервис — это вторично, это просто стоковая история, базовое обслуживание. Я думаю, что все будут заинтересованы, чтобы был игрок на рынке или несколько, с которым можно смело делиться технологиями, который не токсичен, который соблюдает общие правила игры, ни с кем не ругается. Мы такие.
5. «Секвойя» будет конкурировать с Сервисом 4.0 или будет субподрядчиком?
Кратко
Концепция ДД-Сервиса изменилась. Это не та история, что отдел компании или отдельный мастер встал и вышел на свободный рынок с похожим предложением. Наша команда теперь — коммерческий, клубный сервис комплексного ведения домохозяйств, исключая работу по рекламациям, а сервисная служба ДубльДома — это как раз в основном будет структура отработки рекламаций и базового сервисного обслуживания. Мебель собирать будут мебельщики. Опции ставить теперь будут монтажники сразу на монтаже или позже — любые сторонние подрядчики. Так что конкуренции не будет, только партнерство.
Развёрнуто
Рынок развивается, и мы еще одна компания, которая предлагает вам услуги. Мы участники рынка и активно участвуем в его развитии, что абсолютно на руку любому производителю, и мы собираемся дружить и работать со всеми.
Конкуренция для меня — это когда, условно, в одной дисциплине два одинаковых представителя (например, два автосервиса на одной улице — вот это конкуренты), и им надо — кто-то маркетингом, кто-то сарафанным радио, кто-то ценой — конкурировать. В нашем случае такого абсолютно нет, потому что целевая аудитория у нас очень разная. Сервисная служба ДубльДома будет сервисной службой Дубль Дома, это не будет как бренд отдельный, как были мы.
Как мне кажется, это станет просто такой дефолтной службой, которая выполняет абсолютно базовые задачи, и основная цель которой — обслуживать свой гарантийный фонд. А он достаточно большой: в зависимости от производительности, в год там рождается 200, 300, 400 домов. Это очень много работы. Надо и по гарантии обслужить, и на первом году там много каких-то запросов, могут быть и коммерческие доработки. Здесь ДД-Сервис будет как и любая другая сервисная служба любого другого производителя, и мы с ними не конкурируем, потому что наша целевая аудитория — это клиенты, у которых уже есть готовые дома за гарантийным сроком службы, и они хотят правильно поддерживать состояние своего домохозяйства, обслуживать его грамотно, доверять установки какие-то или модернизацию этих домов или их ремонт профессионалам с гарантией, с именем, с репутацией, потому что ну вряд ли там сервисной службе какого любого производителя будет интересно заниматься, например, капитальным ремонтом дома или его модернизацией, или установкой на нём сложного какого-то оборудования, а это как раз наш профиль. Еще это люди, которые хотят доверить техническое ведение своего хозяйства — от начала стройки до регулярных сервисных задач — целиком и полностью одному многофункциональному исполнителю.
Техническое обслуживание дома — абсолютно нами придуманная история, мы формируем эту услугу на рынке, потому что до сих пор люди шарахаются от такого. В моем коттеджном поселке спроси кого-то: «Вы делали ТО дома?» — в ответ пальцем покрутят у виска. Люди дома в принципе не привыкли обслуживать. Они просто ремонтируют, когда что-то сломалось. А это новый тренд, сейчас формируется абсолютно новый стиль жизни. Люди уезжают за город, те люди, которым это в новинку, современные, молодые, интересные, яркие, которые озабочены совершенно другими вопросами, не теми, как там починить розетку или т. п. Они успешные, у них есть чем заняться, для этого им нужен сервис, который у них был в городе. Для этого этого будут существовать такие компании, как мы, и я думаю, что мы будем лидерами, и хотелось бы, чтобы мы были не одни, потому что одним уж совсем скучно. Классно и органично все вместе в здоровой конкуренции будем развиваться.
Концепция ДД-Сервиса изменилась. Это не та история, что отдел компании или отдельный мастер встал и вышел на свободный рынок с похожим предложением. Наша команда теперь — коммерческий, клубный сервис комплексного ведения домохозяйств, исключая работу по рекламациям, а сервисная служба ДубльДома — это как раз в основном будет структура отработки рекламаций и базового сервисного обслуживания. Мебель собирать будут мебельщики. Опции ставить теперь будут монтажники сразу на монтаже или позже — любые сторонние подрядчики. Так что конкуренции не будет, только партнерство.
Развёрнуто
Рынок развивается, и мы еще одна компания, которая предлагает вам услуги. Мы участники рынка и активно участвуем в его развитии, что абсолютно на руку любому производителю, и мы собираемся дружить и работать со всеми.
Конкуренция для меня — это когда, условно, в одной дисциплине два одинаковых представителя (например, два автосервиса на одной улице — вот это конкуренты), и им надо — кто-то маркетингом, кто-то сарафанным радио, кто-то ценой — конкурировать. В нашем случае такого абсолютно нет, потому что целевая аудитория у нас очень разная. Сервисная служба ДубльДома будет сервисной службой Дубль Дома, это не будет как бренд отдельный, как были мы.
Как мне кажется, это станет просто такой дефолтной службой, которая выполняет абсолютно базовые задачи, и основная цель которой — обслуживать свой гарантийный фонд. А он достаточно большой: в зависимости от производительности, в год там рождается 200, 300, 400 домов. Это очень много работы. Надо и по гарантии обслужить, и на первом году там много каких-то запросов, могут быть и коммерческие доработки. Здесь ДД-Сервис будет как и любая другая сервисная служба любого другого производителя, и мы с ними не конкурируем, потому что наша целевая аудитория — это клиенты, у которых уже есть готовые дома за гарантийным сроком службы, и они хотят правильно поддерживать состояние своего домохозяйства, обслуживать его грамотно, доверять установки какие-то или модернизацию этих домов или их ремонт профессионалам с гарантией, с именем, с репутацией, потому что ну вряд ли там сервисной службе какого любого производителя будет интересно заниматься, например, капитальным ремонтом дома или его модернизацией, или установкой на нём сложного какого-то оборудования, а это как раз наш профиль. Еще это люди, которые хотят доверить техническое ведение своего хозяйства — от начала стройки до регулярных сервисных задач — целиком и полностью одному многофункциональному исполнителю.
Техническое обслуживание дома — абсолютно нами придуманная история, мы формируем эту услугу на рынке, потому что до сих пор люди шарахаются от такого. В моем коттеджном поселке спроси кого-то: «Вы делали ТО дома?» — в ответ пальцем покрутят у виска. Люди дома в принципе не привыкли обслуживать. Они просто ремонтируют, когда что-то сломалось. А это новый тренд, сейчас формируется абсолютно новый стиль жизни. Люди уезжают за город, те люди, которым это в новинку, современные, молодые, интересные, яркие, которые озабочены совершенно другими вопросами, не теми, как там починить розетку или т. п. Они успешные, у них есть чем заняться, для этого им нужен сервис, который у них был в городе. Для этого этого будут существовать такие компании, как мы, и я думаю, что мы будем лидерами, и хотелось бы, чтобы мы были не одни, потому что одним уж совсем скучно. Классно и органично все вместе в здоровой конкуренции будем развиваться.
6. Будут ли переданы и каким образом обязательства перед клиентами, заявки и дела, запущенные до события рождения и выхода «Секвойи»? Запланированные не потеряются, не забудутся?
Да, конечно все будет плавно передано. В итоге вы всё так же будете получать услуги под надзором компании. Возможно, часть клиентов получат сообщение от ДубльДом-Сервиса типа: «Ваша заявка будет исполнена компанией „Секвойя-сервис“ — это наш коммерческий партнер». Вот в каком-то таком формате мы на переходном этапе будем друг другу передавать. А возможно, и дальше ДубльДом будет с нами в этом плане партнериться, как и могут это делать другие производители. Не могут, не хотят выполнить какую-нибудь коммерческую услугу для своего клиента — посоветовали нас.
7. Как трансформация ДД-Сервиса в «Секвойю» отразится на перечне услуг? В частности, ТО и приёмку будете делать?
Кратко
Мы теперь клубный сервис комплексного, регулярного обслуживания. ТО — да (в обновленном формате). Приёмку — подумаем, скорей всего нет. Все услуги — на сайте: секвойя-сервис.рф. Основное — это ТО и инженерное сопровождение строительных проектов. Также нам можно доверить самые сложные и ответственные задачи, будь то переезд модульного дома, его реконструкция или ремонт. Продолжим традицию открытости и будем много рассказывать о предлагаемых продуктах и услугах.
Развёрнуто
Перечень услуг у нас весь есть на сайте. Но проговорю основное. Это Т О. Мы амбассадоры технического обслуживания, мы задаем этот тренд, мы рождаем этот рынок и мы будем его развивать, и я думаю, мы всегда в этой услуге будем впереди всех.
Ещё мы предлагаем клиентам услугу некоего прораба (инженерное сопровождение строительных проектов), это когда мы полностью за клиента организовываем весь процесс стройки, предлагаем высочайший уровень комфорта, когда клиенты безопасно и с минимальным участием реализуют свой проект. Мы это уже делаем.
Дальше, это услуги сервиса (розетку поставить, фильтры, в щите что-нибудь добавить, обновление ЛКП, модернизации). Ещё ремонт того, что сломалась, и нельзя обратиться по гарантии, то есть не рекламации. Замена, ремонт, обслуживание, аварийные какие-то ремонты.
По поводу приёмки. Сложный вопрос. Пока, наверное, не будем делать, а может и вообще не будем. В ДубльДом-Сервисе мы делали приемку именно как структура производителя, как аффилированное лицо, и мы эту услугу предлагали, как я много раз об этом говорил, как знакомство с продуктом, ввод в эксплуатацию, как помощь нашим клиентам в знакомстве с домом, мы рассказывали, как правильно эксплуатировать дом и его узлы и агрегаты. Хочешь, можешь сам, вот есть инструкция, — пожалуйста, но если есть свободные деньги и нет желания самому разбираться, то можно заплатить, и приедет человек и поможет с этим домом подробно познакомиться, запустить всё, проверить. И там это на 80% так, и только на 20% — вторичный контроль.
Мы сейчас, кстати, с ДубльДомом об этом разговариваем, и я думаю, так надеюсь, что получится это именно так организовать: что ДубльДом в итоге сделает эту услугу обязательной для каждого клиента, т. е. она будет просто проводиться для всех. Это будет победа побед, счастье, я буду очень рад, если это будет именно так. Из-за того, что ДД здесь где-то не дорабатывает, появляются исполнители, которые паразитируют, предлагая свои какие-то подобные услуги. А такую приёмку, как я проговорил, может предлагать только сервисная служба какого-то производителя. Если вот ровно так же это реализовывать сторонним человеком, то это как будто вообще не логично, будь то человек или компания. Как сторонний исполнитель может познакомить клиента с чужим домом? Ну это только, если паразитируя на статусе бывшего какое-то время, наверное, можно еще поделать. А дальше? В дома же вносятся изменения. Поэтому я и не знаю, пойдем мы в эту историю или нет.
Как будто, если ты сторонний, то приемка уже должна быть в формате, как, условно, Сергей Петруша и «Стройхлам». Техническая приемка — с отчетом, ссылками на нормативные документы, с необходимым набором инструмента диагностического, с соответствующей квалификацией подтвержденной. А пока, если кто-то это и делает, видим, что это паразитирование на статусе бывшего, на недоработках самого ДубльДома и на каком-то шлейфе инерции, которую оставил после себя ДД-Сервис в том формате, по которому мы работали. Это же очень легко так продавать: ты просто называешь услугу точно так же, а клиенту не известно, что внутри — там приемка и тут приемка, никакой разницы, только тут, например, за 18, а там за 15, берёт за 15. Но клиент совсем не рассуждает как профессиональный участник рынка, вот как я сейчас. Я думаю, если это изложить клиентам, те кто вдумаются, поймут: если они хотят действительно техническую приемку, то это надо звать условного Петрушу, а если хотят с домом познакомиться и запустить всё — это к производителю.
А в целом мы позиционируем себя как клубный сервис, с комплексным подходом к обслуживанию домов.
Мы собрали необходимый софт и настроили систему так, чтобы знать все о ваших домах, накапливать и сохранять необходимую информацию, в том числе по всем проводимым работам. Такая система позволяет нам своевременно напоминать вам о необходимости проведения ТО, вовремя предложить чистку снега, обслужить септик, напомнить о включении греющего кабеля. Также мы поможем в обслуживании наружных инженерных систем и дополнительных строений. У нас можно качественно и с гарантией обслуживать и обустраивать свой дом, все в одном окне. Такой подход сильно повышает ваш комфорт и безопасность.
А уникальный набор наших компетенций, опыт и отлаженная система позволяет нам в проектном формате закрывать весь объект под ключ. Это удобно, когда на старте вы хотите обустроить свой дом и при этом не заниматься координацией подрядчиков. Мы все организуем и проконтролируем за вас, выполняя работы собственными силами или надежными партнерами. И самое важное, что вся информация будет храниться в одном месте. И ответственность за все работы тоже будет в одном окне.
А еще нам можно доверить самые сложные и ответственные задачи, будь то переезд вашего модульного дома, его реконструкция или ремонт. Как и ранее, мы и дальше будем максимально открыты и будем много рассказывать о предлагаемых продуктах и услугах.
Мы теперь клубный сервис комплексного, регулярного обслуживания. ТО — да (в обновленном формате). Приёмку — подумаем, скорей всего нет. Все услуги — на сайте: секвойя-сервис.рф. Основное — это ТО и инженерное сопровождение строительных проектов. Также нам можно доверить самые сложные и ответственные задачи, будь то переезд модульного дома, его реконструкция или ремонт. Продолжим традицию открытости и будем много рассказывать о предлагаемых продуктах и услугах.
Развёрнуто
Перечень услуг у нас весь есть на сайте. Но проговорю основное. Это Т О. Мы амбассадоры технического обслуживания, мы задаем этот тренд, мы рождаем этот рынок и мы будем его развивать, и я думаю, мы всегда в этой услуге будем впереди всех.
Ещё мы предлагаем клиентам услугу некоего прораба (инженерное сопровождение строительных проектов), это когда мы полностью за клиента организовываем весь процесс стройки, предлагаем высочайший уровень комфорта, когда клиенты безопасно и с минимальным участием реализуют свой проект. Мы это уже делаем.
Дальше, это услуги сервиса (розетку поставить, фильтры, в щите что-нибудь добавить, обновление ЛКП, модернизации). Ещё ремонт того, что сломалась, и нельзя обратиться по гарантии, то есть не рекламации. Замена, ремонт, обслуживание, аварийные какие-то ремонты.
По поводу приёмки. Сложный вопрос. Пока, наверное, не будем делать, а может и вообще не будем. В ДубльДом-Сервисе мы делали приемку именно как структура производителя, как аффилированное лицо, и мы эту услугу предлагали, как я много раз об этом говорил, как знакомство с продуктом, ввод в эксплуатацию, как помощь нашим клиентам в знакомстве с домом, мы рассказывали, как правильно эксплуатировать дом и его узлы и агрегаты. Хочешь, можешь сам, вот есть инструкция, — пожалуйста, но если есть свободные деньги и нет желания самому разбираться, то можно заплатить, и приедет человек и поможет с этим домом подробно познакомиться, запустить всё, проверить. И там это на 80% так, и только на 20% — вторичный контроль.
Мы сейчас, кстати, с ДубльДомом об этом разговариваем, и я думаю, так надеюсь, что получится это именно так организовать: что ДубльДом в итоге сделает эту услугу обязательной для каждого клиента, т. е. она будет просто проводиться для всех. Это будет победа побед, счастье, я буду очень рад, если это будет именно так. Из-за того, что ДД здесь где-то не дорабатывает, появляются исполнители, которые паразитируют, предлагая свои какие-то подобные услуги. А такую приёмку, как я проговорил, может предлагать только сервисная служба какого-то производителя. Если вот ровно так же это реализовывать сторонним человеком, то это как будто вообще не логично, будь то человек или компания. Как сторонний исполнитель может познакомить клиента с чужим домом? Ну это только, если паразитируя на статусе бывшего какое-то время, наверное, можно еще поделать. А дальше? В дома же вносятся изменения. Поэтому я и не знаю, пойдем мы в эту историю или нет.
Как будто, если ты сторонний, то приемка уже должна быть в формате, как, условно, Сергей Петруша и «Стройхлам». Техническая приемка — с отчетом, ссылками на нормативные документы, с необходимым набором инструмента диагностического, с соответствующей квалификацией подтвержденной. А пока, если кто-то это и делает, видим, что это паразитирование на статусе бывшего, на недоработках самого ДубльДома и на каком-то шлейфе инерции, которую оставил после себя ДД-Сервис в том формате, по которому мы работали. Это же очень легко так продавать: ты просто называешь услугу точно так же, а клиенту не известно, что внутри — там приемка и тут приемка, никакой разницы, только тут, например, за 18, а там за 15, берёт за 15. Но клиент совсем не рассуждает как профессиональный участник рынка, вот как я сейчас. Я думаю, если это изложить клиентам, те кто вдумаются, поймут: если они хотят действительно техническую приемку, то это надо звать условного Петрушу, а если хотят с домом познакомиться и запустить всё — это к производителю.
А в целом мы позиционируем себя как клубный сервис, с комплексным подходом к обслуживанию домов.
Мы собрали необходимый софт и настроили систему так, чтобы знать все о ваших домах, накапливать и сохранять необходимую информацию, в том числе по всем проводимым работам. Такая система позволяет нам своевременно напоминать вам о необходимости проведения ТО, вовремя предложить чистку снега, обслужить септик, напомнить о включении греющего кабеля. Также мы поможем в обслуживании наружных инженерных систем и дополнительных строений. У нас можно качественно и с гарантией обслуживать и обустраивать свой дом, все в одном окне. Такой подход сильно повышает ваш комфорт и безопасность.
А уникальный набор наших компетенций, опыт и отлаженная система позволяет нам в проектном формате закрывать весь объект под ключ. Это удобно, когда на старте вы хотите обустроить свой дом и при этом не заниматься координацией подрядчиков. Мы все организуем и проконтролируем за вас, выполняя работы собственными силами или надежными партнерами. И самое важное, что вся информация будет храниться в одном месте. И ответственность за все работы тоже будет в одном окне.
А еще нам можно доверить самые сложные и ответственные задачи, будь то переезд вашего модульного дома, его реконструкция или ремонт. Как и ранее, мы и дальше будем максимально открыты и будем много рассказывать о предлагаемых продуктах и услугах.
8. Какая ценовая политика у «Секвойи» в сравнении с ДД-Сервисом? Дешевле, так же, дороже, почему?
Кратко
Уровень цен ровно такой же, потому что и порядок затрат ровно такой же, а уровень в чем-то даже выше. Комфортная — на уровне города — жизнь за городом дешевой быть не может. Но зависит и от того, что для вас дорого.
Развёрнуто
Уровень цен ровно такой же, потому что и порядок затрат ровно такой же. Мы абсолютно на том же уровне, даже выше, я бы сказал, по некоторым параметрам, чем-то, что мы делали в ДД-Сервисе. По затратной части мы делаем очень-очень крутой уровень качества клиентского сервиса. Это лучшие решения, которые есть на рынке. Программное обеспечение, я имею в виду. Реально просто лучший, это не голословно, мы работаем только с лидерами и в телефонии, и в мессенджерах, и в CRM, и в работе с мобильными сотрудниками. Я могу назвать всё, с каким софтом мы работаем, и это все очень дорого стоит: оборудование, сайт, развитие. Там и нет возможности делать дешевле, но мы готовы и больше давать: это лучший сервис, это поиск и внедрение более крутых решений, в том числе, по всяким «болячкам». Не уверен, что мы всеми этими решениями будем делиться, но часть точно будем подсвечивать. У нас крутая экспертная и инженерная базы, мы точно многие решения, которые есть у производителей, можем сделать лучше, потому что производитель их делает, ограничивая себя технологически себестоимостью и т. п., а как доп — это точно можно сделать лучше. И у нас куча наработок уже, мы будем их реализовать для наших клиентов. Поэтому, конечно, по цене это не может быть дешевле. В целом, комфортная загородная жизнь не может быть дешевой. Исторически люди за городом преимущественно сами все делают, а вот если хотят, чтобы кто-то за них делал, — это стоит денег. Особенно если это квалифицированные люди, если это на уровне сервиса городского, то это дорого. Опять же, для кого как, что считать дорогим. Смотря какие у человека уровень достатка и оценка своего времени работы или отдыха.
Уровень цен ровно такой же, потому что и порядок затрат ровно такой же, а уровень в чем-то даже выше. Комфортная — на уровне города — жизнь за городом дешевой быть не может. Но зависит и от того, что для вас дорого.
Развёрнуто
Уровень цен ровно такой же, потому что и порядок затрат ровно такой же. Мы абсолютно на том же уровне, даже выше, я бы сказал, по некоторым параметрам, чем-то, что мы делали в ДД-Сервисе. По затратной части мы делаем очень-очень крутой уровень качества клиентского сервиса. Это лучшие решения, которые есть на рынке. Программное обеспечение, я имею в виду. Реально просто лучший, это не голословно, мы работаем только с лидерами и в телефонии, и в мессенджерах, и в CRM, и в работе с мобильными сотрудниками. Я могу назвать всё, с каким софтом мы работаем, и это все очень дорого стоит: оборудование, сайт, развитие. Там и нет возможности делать дешевле, но мы готовы и больше давать: это лучший сервис, это поиск и внедрение более крутых решений, в том числе, по всяким «болячкам». Не уверен, что мы всеми этими решениями будем делиться, но часть точно будем подсвечивать. У нас крутая экспертная и инженерная базы, мы точно многие решения, которые есть у производителей, можем сделать лучше, потому что производитель их делает, ограничивая себя технологически себестоимостью и т. п., а как доп — это точно можно сделать лучше. И у нас куча наработок уже, мы будем их реализовать для наших клиентов. Поэтому, конечно, по цене это не может быть дешевле. В целом, комфортная загородная жизнь не может быть дешевой. Исторически люди за городом преимущественно сами все делают, а вот если хотят, чтобы кто-то за них делал, — это стоит денег. Особенно если это квалифицированные люди, если это на уровне сервиса городского, то это дорого. Опять же, для кого как, что считать дорогим. Смотря какие у человека уровень достатка и оценка своего времени работы или отдыха.
9. Тебе самому что оказалось ближе по духу и интересам: работать с одним брендом и фиксированной линейкой домов или работать с разными брендами, домами и на себя?
Не имеет значения — монобренд или по всем брендам, я хочу работать с сильной, крутой командой, с классными, интересными людьми, делать крутые проекты и просто кайфовать от этого всего. Я уверен, что это можно делать в одной компании, но в ДубльДоме это получилось делать настолько, насколько получилось. Дальше нет смысла обсуждать причины, почему, что да как, но дальше мы это не смогли. Если бы смогли, я бы без проблем хоть 10, 20 лет ещё работал в ДД. Ещё раз подчеркну, для меня важно — это крутая команда, крутые проекты и атмосфера. Там для меня всего этого вместе уже не могло быть.
10. Кто в команде «Секвойи» (источник кадров, уровень подготовки, опыт)? Сколько вас?
«Секвойя» — собирательный опыт и уровень экспертизы. Владелец «ВкусВилла» говорил: «„Избёнку“ сделал я, а вот „ВкусВилл“ мы уже сделали с командой». Вот у меня такая же история с ДД-Сервисом, так как бренд, как мне кажется, сделал я, а «Секвойю» мы уже сделали с ребятами вместе: это Андрей Остафейчук, Кирилл Быков и Мария Пиниевская. Но говоря про опыт, экспертизу, уровень подготовки и тому подобное, мы же сохранили очень много связей со всеми ребятами, мы по-прежнему продолжаем работать вместе с теми, с кем работали в Сервисе раньше. Мы какие-то проекты делаем совместно. Все мои партнерские наработки — практически всю «Платформу» собрал я и, соответственно, выстроил хорошие, профессиональные взаимоотношения — это же тоже опыт, дополнительная экспертиза. «Секвойя» — мы уже такая большая команда: это и бывшие мастера, это и партнеры наши, и текущие мастера, новые в т. ч., которых мы вот сейчас воспитали, и которые уже стажировку прошли, огонь и воду, и медные трубы. Продолжаем и дальше набирать и обучать людей. Такая вот собирательная история. Как мне и хотелось бы — чтобы «Секвойя» была такой объединяющей сильные команды и дающая возможности на реализацию. Пробовать строить бирюзовые взаимоотношения в команде, когда мы развиваемся не иерархически, а горизонтально, когда у всех есть равные права и возможности на развитие, самореализацию. Мне бы так хотелось. Чтобы мы все органично и по-здоровому вместе все взаимодействовали, работали, если надо, где-то конкурировали и развивали друг друга, если надо, где-то в паре работали и давали крутую поддержку друг другу.
11. Какие цели ставишь перед собой и бизнесом теперь, выйдя за корпоративные рамки?
Кратко
Рамок и не было. Будем развиваться сами, развивать рынок и клиентов. Будем активно участвовать в движухе вокруг ДубльДома и загородной жизни в целом, делать мир лучше, играть вдолгую и совать везде нос.
Развёрнуто
В ДубльДом-Сервисе не было каких-то корпоративных ограничений. У меня есть корпоративный опыт — это то, что было до ДубльДома, а тут уже больше такая история самостоятельности была, потому что Иван давал эту возможность самостоятельной реализации, на доверие, поэтому точно не корпоративно было в ДД.
Продолжаем развиваться, делать услуги еще круче, делать ваши дома еще круче. У нас роль такая уже совсем интересная появится, когда мы можем быть сторонним игроком, не аффилированным, глядя на которого — а мы открыто будем работать, это наша суперсила — производители будут видеть, что какие-то узлы можно улучшить, и мы будем показывать как, подсвечивать важные моменты. Будем развивать в целом этот рынок, улучшать его, улучшать себя, развивать людей. Это же очень увлекательный процесс. Наверное, самый увлекательный процесс — это развитие себя, людей вокруг себя. И улучшать мир вокруг себя через свою работу. Ну и, конечно, базовая цель развития бизнеса — это зарабатывание, само собой разумеется. Будет круто и весело. Я вообще обожаю всю нашу вот эту движуху вокруг ДубльДома, и дальше будет еще круче, интересней. Мы просто хотим в этой движухе активно участвовать, везде будем совать нос и совершать действия, исходя из стратегии «вдолгую».
Рамок и не было. Будем развиваться сами, развивать рынок и клиентов. Будем активно участвовать в движухе вокруг ДубльДома и загородной жизни в целом, делать мир лучше, играть вдолгую и совать везде нос.
Развёрнуто
В ДубльДом-Сервисе не было каких-то корпоративных ограничений. У меня есть корпоративный опыт — это то, что было до ДубльДома, а тут уже больше такая история самостоятельности была, потому что Иван давал эту возможность самостоятельной реализации, на доверие, поэтому точно не корпоративно было в ДД.
Продолжаем развиваться, делать услуги еще круче, делать ваши дома еще круче. У нас роль такая уже совсем интересная появится, когда мы можем быть сторонним игроком, не аффилированным, глядя на которого — а мы открыто будем работать, это наша суперсила — производители будут видеть, что какие-то узлы можно улучшить, и мы будем показывать как, подсвечивать важные моменты. Будем развивать в целом этот рынок, улучшать его, улучшать себя, развивать людей. Это же очень увлекательный процесс. Наверное, самый увлекательный процесс — это развитие себя, людей вокруг себя. И улучшать мир вокруг себя через свою работу. Ну и, конечно, базовая цель развития бизнеса — это зарабатывание, само собой разумеется. Будет круто и весело. Я вообще обожаю всю нашу вот эту движуху вокруг ДубльДома, и дальше будет еще круче, интересней. Мы просто хотим в этой движухе активно участвовать, везде будем совать нос и совершать действия, исходя из стратегии «вдолгую».
12. Что такое клубный сервис?
Кратко
Это комплексная работа с какой-то конкретной базой клиентов. Это точно не про то, чтобы соревноваться с частными исполнителями или другими компаниями, кто быстрее и дешевле поставит розетку. Это долгосрочные отношения, начиная, возможно, с ведения стройки, и далее включающие регулярные контроль состояния, обслуживание и модернизацию домовладения клиента (включая инженерку и доп. строения).
Развёрнуто
В моем понимании, клубный сервис — это работа с какой-то конкретной базой клиентов. Наши основные дисциплины — это техническое обслуживание и индивидуальное сопровождение. Это точно не про соревнование с частными исполнителями или другими компаниями, кто быстрее и дешевле поставит розетку. Мы настроены на комплексное обслуживание, когда мы берем клиента под свое крыло, собираем полностью исчерпывающую информацию о его домовладении, — и это не только сам дом, но и инженерные коммуникации, дополнительные строения, — и накладываем собранную информацию на нашу подготовленную базу, которая нам в нужный момент сигнализирует, когда какие системы у клиента надо обслужить, и мы автоматически отправляем уведомление, если надо, направляем мастера. А когда мы находим на рынке лучшее решение для его дома, клиенту подсвечиваем, что что-то стало лучше (работать, закрываться, узел стал теплее и пр.), мы это увидели и хотим сделать также в вашем доме. А соревноваться, кто снегозадержатели поставит быстрее и дешевле — это нам точно не интересно, оставим это частным исполнителям. Вот это для меня клубный сервис — комплексная работа. И в сопровождении — это такой же комплексный подход, когда мы берем клиента, помогаем ему полностью в реализации всего проекта, дальше передаем в руки нашего сервиса, который продолжает следить за всем, что создали, и сохраняется вся история работ, и всё это в едином окне для клиента — не надо искать, кто тебе что и когда смонтировал, что использовал, с кого спросить. Ещё плюс, как мне кажется, в таком случае растет ликвидность недвижимости, потому что в целом загородная недвижимость она низколиквидная, но вот такие истории точно будут повышать возможную скорость продажи объекта. Это как с автомобилем, который всегда обслуживался вовремя и у проверенного официального дилера. Комфортно, удобно и безопасно, в общем.
Это комплексная работа с какой-то конкретной базой клиентов. Это точно не про то, чтобы соревноваться с частными исполнителями или другими компаниями, кто быстрее и дешевле поставит розетку. Это долгосрочные отношения, начиная, возможно, с ведения стройки, и далее включающие регулярные контроль состояния, обслуживание и модернизацию домовладения клиента (включая инженерку и доп. строения).
Развёрнуто
В моем понимании, клубный сервис — это работа с какой-то конкретной базой клиентов. Наши основные дисциплины — это техническое обслуживание и индивидуальное сопровождение. Это точно не про соревнование с частными исполнителями или другими компаниями, кто быстрее и дешевле поставит розетку. Мы настроены на комплексное обслуживание, когда мы берем клиента под свое крыло, собираем полностью исчерпывающую информацию о его домовладении, — и это не только сам дом, но и инженерные коммуникации, дополнительные строения, — и накладываем собранную информацию на нашу подготовленную базу, которая нам в нужный момент сигнализирует, когда какие системы у клиента надо обслужить, и мы автоматически отправляем уведомление, если надо, направляем мастера. А когда мы находим на рынке лучшее решение для его дома, клиенту подсвечиваем, что что-то стало лучше (работать, закрываться, узел стал теплее и пр.), мы это увидели и хотим сделать также в вашем доме. А соревноваться, кто снегозадержатели поставит быстрее и дешевле — это нам точно не интересно, оставим это частным исполнителям. Вот это для меня клубный сервис — комплексная работа. И в сопровождении — это такой же комплексный подход, когда мы берем клиента, помогаем ему полностью в реализации всего проекта, дальше передаем в руки нашего сервиса, который продолжает следить за всем, что создали, и сохраняется вся история работ, и всё это в едином окне для клиента — не надо искать, кто тебе что и когда смонтировал, что использовал, с кого спросить. Ещё плюс, как мне кажется, в таком случае растет ликвидность недвижимости, потому что в целом загородная недвижимость она низколиквидная, но вот такие истории точно будут повышать возможную скорость продажи объекта. Это как с автомобилем, который всегда обслуживался вовремя и у проверенного официального дилера. Комфортно, удобно и безопасно, в общем.
13. Ваш бизнес, очевидно, направлен только на внутренний рынок. Почему название на английском?
Просто потому что выглядит симпатичней. Хотя вот согласен с этим замечанием. Может даже не каждый прочтёт правильно. Мы ещё подумаем над этим. Вероятно, начнём писать по-русски, да.
Основатели Секвойя-сервиса: Мария Пиниевская, Кирилл Быков, Андрей Остафейчук и Сергей Шевченко