Эфир с гостем:
Иван Овчинников

Случилось то, чего вы так долго не ждали! Вы не просили, а мы всё равно сделали! Запускаю рубрику на канале: ЭФИР с ГОСТЕМ. Иногда к нам на огонёк через интернет зайдёт интересный с точки зрения жизни в ДубльДоме человек и расскажет что-то по своему профилю, но главное — ответит на наши с вами вопросы.

Эфир с гостем на канале yavddomike (я в ддомике): Иван Овчинников, ДубльДом

Заходим с козырей: первый гость — ИВАН ОВЧИННИКОВ, человек, создавший ддом, в котором мы/вы живёте (или хотите жить).

Эфир состоялся в ZOOM 30 июля (СБ) в 20:00 (Мск).

Что обсудили:
00:20 — Иван в США. Зачем, почему, как?
02:40 — Смысл и история футболки «в жопу спорт».
03:39 — Действующие производства за границей.
04:55 — Какие производства за рубежом в планах.
05:50 — Как достать птицу из печи? Защита дымохода от попадания животных.
07:53 — Планы на новые модели.
10:15 — Проблемная Пихта.
15:43 — Какие модели продаются лучше.
16:47 — Почему отказались от мелких моделей, и вернутся ли они.
21:00 — Портрет клиента глазами ДД.
22:30 — Как купить маленький ДубльДом старой модели.
23:00 — Почему бы не отдать чертежи мелких моделей сообществу для самостоятельного строительства?
25:10 — Куда пропали ежегодные анонсы новинок и обновлений?
26:09 — Тепловой насос или конвекторы?
29:15 — Почему кровельные саморезы серебристые, а не в цвет металла?
32:00 — Почему выключатели и розетки глянцевые, а не матовые?
33:40 — Вопрос В. Дунаева: как заставить ДД-сервис решить проблему примыкания его ДДома к фундаменту?
37:35 — Немного о детях и семье.
39:15 — Прихожая в ДубльДоме.
41:32 — Проблема бойлерной, места для водоочистки в доме.
44:40 — Неудобство использования оригинальных и меняющихся цветов в отделке.
47:56 — Есть ли проблемы с закупками материалов в связи с санкциями?
49:25 — Почему вдруг дома подешевели? Что думаете о расстройстве клиентов, купивших неделю назад ДДом на полмиллиона дороже?
51:38 — О франшизах. Почему в Смоленске можно купить ДД43, когда его нигде больше нет?
54:00 — Почему ДубльДом не предлагает установку под ключ и делегирует необходимые для установки дома процессы на аутсорс? Разделение ответственности.
01:00:36 — О ДДчатике.
01:03:35 — Работа над ошибками по обратной связи.
01:06:05 — ДубльДом — это не про бизнес, а про людей и вид из окна. Сообщество и обратная связь.
01:11:10 — Три поколения ДД-сервиса за два года. Как Сергею удалось протянуть дольше предшественников?
01:14:11 — О Платформе.
01:16:07 — Почему выезд по гарантии платный.
01:19:22 — Вентиляция в ДубльДоме.
01:24:02 — Про щели в полу.
01:30:40 — Почему в базе не используются решения по дороже (пол, вентиляция, автоматы).

⚡️

Если вдруг остро захотелось купить ДубльДом, напоминаю, что у меня для вас есть скидка 3 % и подарок: 30 тыс. на новоселье → условия

— В каких частях команды наибольшая и наименьшая текучка кадров? Почему ветераны всё ещё в деле? Почему часто сменяются другие?

— Начну с другого — я никогда не беру в команду друзей или родственников, а также не приветствую друзей или родственников других сотрудников. Я сильно привязываюсь к людям и бесконечно ценю своих коллег, друзей и партнёров из ДубльДома, но всегда должен быть готов проститься с каждым из них. Порой это бывает очень больно. Компания развивается. За 8 лет мы прошли путь от бригады из трёх человек, когда я сам выполнял функции снабженца, архитектора, бухгалтера, юриста, бригадира и монтажника, до большой сети производств, работающих уже в разных странах. Не все выдерживают такую нагрузку и успевают за этим ритмом. Ветераны в деле, потому что лучшие. Я приветствую здоровую конкуренцию в команде и бизнесе. И даже лучшему сотруднику подсознательно всегда ищу конкурента и соперника. Попробуйте выйти на пробежку один или с товарищем. Не знаю как вы, а я побегу быстрее в команде.

— Какое слово (или их сочетание) наилучшим образом описывает ваш стиль управления: авторитаризм, диктатура, демократия или иное? Ваше слово всегда последнее или есть моменты, которые вы на 100% делегировали более компетентному лицу (например, инженерные решения или др.)?

— Как сказал один из коллег (уже сменившийся): «Иван плохой руководитель», и отчасти я с ним согласен. Операционное управление и жёсткий контроль — не моё, поэтому на эти позиции я предпочитаю находить проверенных людей. Я же умею придумывать и вдохновлять. Во всех вопросах, связанных с ДубльДомом, я отлично разбираюсь — от бухгалтерии и юриспруденции до инженерных систем, нарезки, покраски и сборки модулей, и при желании могу заменить любого сотрудника. Но предпочитаю давать возможность развиваться коллегам и скорее помогу советом, чем буду диктовать.

— Возможно ли победить реплики? И что есть вообще реплика ДД, а что — просто похожий в чем-то дом (по дизайу, технологии, отделке), где грань? Как относитесь к явлению? Следите ли за рынком в этом плане? Стоит ли бороться и пробовали ли?

— Я предпочитаю называть вещи своими именами. Реплики — это воровство интеллектуальной собственности. Даже если это дизайн, технология или текст. Воровство я называю воровством, ложь ложью, войну войной. Думаю, что воровство IP (Intellectual Property) вызвано не только желанием заработать на предложении, но и спросом на ворованное. И тут уже вопрос не к «строителям», а к культуре потребителя. Бороться можно, но малоэффективно. Предпочитаю тратить время на развитие, семью и путешествия, а не на борьбу и стройку.

— Есть реплики, которые вам нравятся? Бывает ли, что кто-то делает копию в чем-то лучше оригинала, и вы берете улучшение на вооружение (почему бы не спереть обратно улучшенное, ранее спертое у вас)?

— Нет.

— Правда ли нельзя расширить ДД77 до ДД103, почему? Ведь технически 103 — это тот же каштан, просто раздвинутый посередине, куда вставлены ещё модуль. Будет ли когда-то добавлена опция роста домов (как у конкурентов; это очень актуально для людей, кто в итоге хочет дом побольше, но не готов сразу выложить кучу денег, при этом имеет, например, приличные годовые бонусы и хотел бы из них постепенно расширять свой дом)? Если такое запланировано, то когда, и можно ли будет это делать с домами ныне выпускаемых серий?

— Возможно всё, но мы этого не делаем. Опция роста хорошо работает в маркетинге, но в реальной практике практически никогда. За всю историю ДД было 5−10 случаев достроя, что является скорее математической погрешностью, чем закономерным явлением. Кстати, такая же тенденция прослеживается и во всех проектах «растущих домов» по всему миру в 20 и 21 веке.

— Сетка от грызунов подо всем домом: почему нет в базе? Поставить ее на пр-ве куда проще и надёжней, чем постфактум под домом корячиться. Или вы не считаете её необходимой по умолчанию опцией (почему)?

— Потому что я бы не стал делать сетку в собственный дом, а соответственно не вижу причин удорожать дом и для клиента. Мышь, при желании, залезет и без сетки.

— Где ваша личная грань в вопросе жертвы качеством для удешевления себестоимости, дальше которой вы не заходите? Когда бизнес шепчет, а дизайнер, архитектор и экологичный подход, такие: «Не-не, так нельзя». Пример от сообщества: доски и покраска террас — очень так себе, много жалоб, и есть мнение, что это удешевление — ну, такое себе.

— Вопроса жертвы качеством у меня не стояло никогда. На данном этапе развития ДубльДома я считаю, что у нас лучшее качество для тех временных и финансовых лимитов, которые, по моему мнению, стоит тратить на создание дома. Мы прекрасно знаем вопросы к покрытию террас и веранд, но пока не нашли лучшего решения. Есть теория, что лучше масло, но производители говорят, что это не так. К тому же масло сильно пахнет, и я предпочту перекрасить террасу чуть чаще, чем заставлять сотрудников дышать маслом в закрытых цехах. Так же как с утеплителем: можно найти дешевле, но он будет колючий. Мы предпочитаем утеплитель дороже, но с которым приятно работать. Бывают моменты, когда мы жертвуем эксплуатационными характеристиками в пользу технологичности или ремонтопригодности. Например, конструкция тёплого пола. Но к деньгам это не имеет отношения.

— А приведите свой пример, когда сначала удешевили ради бизнес-задач, а потом откатили, потому что ну совсем плохо.

— Ни разу, или я просто не смог таких историй вспомнить. Самый дешевый дом я сделал в 2013 году для себя, а потом все 9 лет ДД становится только лучше. Просто по пунктам, было/стало:

утепление 150/200;
полы 28/35;
стеклопакеты простые / стеклопакеты супер-пупер;
окна «так себе» / окна хорошие и дорогие;
краска PINOTEX / краска Sedipan.

Ну и до бесконечности можно перечислять мелочи: герметики, мембраны, инструмент, станки, метизы, камины, дымоходы, металл. В 2013 году я считал простой шуруповёрт Makita лучшим и с удовольствием им работал, сейчас на производствах лучшие ударные гайковёрты DeWalt используются по умолчанию. Удешевлять нужно за счёт организации, масштаба, технологии и проектных решений, а не качества.

— Филиалы: сколько сейчас, сколько в планах? Почему разное качество (пр-во, монтаж, сервис) и как за ним следить на удалении? Какое производство лучше и почему?

— Сейчас есть производства в Москве, Питере, Смоленске, Екатеринбурге, Чехии. За качеством следит служба контроля качества, технологи, ДД-сервис и аналитика выездов на гарантийные случаи, и вы, наши клиенты. Все производства хорошие, а самое лучшее, надеюсь, мы ещё не сделали.

— Как теперь избегаете таких франшиз, как случилась с ранним Питером, во времена которой Стройхлам снял самое главное видео рунета про ДД, о котором знает каждый новичок?

— Лучше подбираю партнёров, больше прописываем регламенты и правила, жёстче всех контролируем. Хотя к дому в ролике Стройхлама я не имею никакого отношения, но всё равно есть и моя вина в том, что плохо контролировал франшизу и допускал возможность такого бреда.

— Петруша, Стройхлам — триггерные слова? Как относитесь к тому самому видео и Сергею как профи и как человек?

— Я не смог досмотреть ни один ролик Стройхлама до конца. Так же, как не смотрю первый канал, блогеров, да и телевизор в целом. Эти ролики наделали много шума и продолжают отпугивать тех, кто ищет причины не купить ДубльДом, за что говорю «спасибо». Использование моих фотографий в заставках для роликов я называю воровством. Ну и самое главное — легко снимать плохое видео, и чертовски сложно создавать что-то красивое. Мне грустно не из-за ролика про пародию на ДубльДом, а из-за того, что на такой контент есть спрос.

— Как справляетесь с хейтом? Как сильно он задевает и сколько гложит? Подавляет ли желание творить и волю к действию?

— Привык не обращать на это внимание, но иногда всё равно выводит из себя. Кстати про хейт, есть хорошая история, которую мне рассказал Виктор Борисов при личном знакомстве. Оказывается, он тоже снимался с Петрушей, просто потому что делать было нечего и решил «хайпануть». Пришлось занять Виктора делом, и мы уже долгое время успешно сотрудничаем по установке тепловых насосов в рамках «Платформы».

— Сделайть доп. пакет обслуживания (возможность продлить гарантию на год за оплату, без стекла, но на конструктив и все остальное) — возможно? В планах?

— Наверное, можно, но честно не понимаю, зачем платить деньги заранее и в ожидании гипотетических проблем, когда можно этого не делать. Впрочем, и идею ДД-Сервиса по чистке крыш от снега я тоже не понимал, а в результате это одна из самых востребованных услуг. Обсудим.

— В ДДчатике научились исправлять косяки с дверьми, которые имеют проблемы с закрыванием по разным причинам: регулировка, ответные запирающие планки. Но не все могут ошибку производства поправить сами. Может быть сделаете это для ваших клиентов по запросу и бесплатно? Проблема довольно частая.

— Любая бесплатная услуга не ценится, поэтому нет. А за деньги — пожалуйста.

— Почему нет единого стандарта проводки коммуникаций по дому, и это не одинаково даже от бригады к бригаде? Это повышает риски при самостоятельном ремонте.

— Стандарты есть, но всё дело в деталировке. С каждым годом она всё точнее и точнее, и контроль за соблюдением этих стандартов всё жёстче. Но действительно, до сих пор есть случаи старых привычек, каких-то частных предпочтений и представлений о прекрасном. Мы с этим боремся.

— Почему нет единой информации по инженерке даже в команде? Почему не выдаёте подробности инженерки?

— Потому что всё часто меняется. Обновления — это вообще отдельная тема, труд и боль. По запросу мы стараемся предоставлять максимум информации по каждому конкретному дому. Пример из жизни: человек хотел узнать, есть ли ноль в розетках, от этого зависело, какое именно оборудование ему брать для тюнинга до умного ДДома и как его подключать; монтажники сказали, что нули есть, а по факту разбора всех розеток оказалось, что не везде.

— «Мне нужна нормальная схема электропроводки, а не общение с сервисом по каждому чиху»

— Наверное, вы имеете ввиду ноль в выключателях. Честно скажу, еще давно обсуждали с проектным отделом то, что ноль должен быть в каждом выключателе, но не помню, чем тогда это закончилось. Может быть ноля нет и в проходных выключателях. При случае узнаю. Подробной схемы электропроводки нет в открытом доступе, потому что схема может меняться, и тратить дорогие ресурсы на оформление альбомов документации, которую возможно в текущей версии дома даже никто не спросит, считаю не рациональным. Те документы, которые запрашивают часто, мы стараемся делать для каждого дома. Пример: планировки на сайте. Нам всё время задавали вопросы по размерам стен, дверей, окон, и мы просто разместили детальные планы на странице каждой модели. При любом обновлении эти планы тоже меняются.

— Когда я менял печь и трубу, выяснилось, что труба проложена через пирог крыши с ошибкой (не были задраны и подхвачены хвосты изоляции, конденсат стекал в проход, что привело к постоянному, сквозному намоканию утеплителя в этом узле). Я подумал очевидное: монтажник не может знать и уметь всё, а такая история, как установка дымохода и печи, требует спецподготовки, лицензирования и строгого соблюдения технологии, абы как нельзя себе позволить. Как быть с этим? Возможно ли такие узлы делать сразу на пр-ве специально обученными мастерами, а не полевыми бригадами, в которых текучка кадров наверняка выше (с логичным пробелом в их навыках)?

— Мы и сами фанаты заводского изготовления. Если бы придумали, как делать этот узел на производстве, сделали бы. Про профессионализм монтажников не соглашусь. Ребята такие же профессионалы, как и на производстве, и к ним предъявляются не меньшие требования. Если они устанавливают дымоходы, то должны это делать по инструкции. Если в вашем доме ошиблись, то приношу извинения. И обязательно ещё обсужу с коллегами, по каким причинам не ставим дымоход, вдруг найдём решение.

— А еще поправка к вопросу в эфире «куда ставить кровать в прихожей 65-го дома» ? Мне после уже докинули, было поздно возвращаться к вопросу, что в прихожей того дома 2018 года нет глухих стен. И вот в этом случае куда ставить кровать?

— Отличный вопрос. Особенно после вопроса «Где прихожая в ДубльДоме?» По задумке архитекторов, мы планировали там размещение шкафов для одежды, тумбочек для обуви и крючков для пальто в прихожей. Но если вам очень хочется сделать там спальное место, то можно поставить односпальную кровать к внешней стене (например так сделано в первых ДД65 в Вазуза-Кантри-Клаб), либо большая кровать поперек комнаты без возможности прохода к двери.

— Где Иван сейчас и почему?

— В США (уже нет — прим. Игнатия). В России работает команда и сейчас я ей буду только мешать. Моё дело — открывать новые горизонты.

— Чем занимаетесь?

— К сожалению, в США у нас пока скорее не получается, чем получается. Я пока еще не придумал, как просто сделать производство в совершенно новых условиях, местными требованиями и с сильной зарегулированностью.

— Выход на американский рынок двинулся дальше аккаунта в Инсте?

— Он хорошо двинулся в голове и понимании процессов. Тут действительно другой мир и всё по-другому. Но реальных результатов пока нет.

— Как получается жить и работать в Штатах в нынешних геополит. обстоятельствах?

— Отлично. За полгода я тут не встретил даже намёка на негатив по отношению к русским. В плане логистических процессов всё намного сложнее. Переводы не работают, почту в Россию не отправить, детали из России не привезти.

— Ждать ли новых домов и каких, и когда?

— Конечно, ждать! «Если мы не развиваемся, то мы деградируем», поэтому мы постоянно в процессе придумывания новых моделей. Какие и когда — не скажу.

— Вопрос из Испании. Можно ли поставить солнечные батареи на крышу? Пробовали? Есть в планах по опциям?

— Да, легко. Даже за полярным кругом в Кандалакше солнечные панели работают. Пробовали и для плавающего дома, и для первого дома в ДубльДомово-Снегири.

— ДД ругают за слабую вентиляцию. Штатная приточка не работает. Люди задыхаются в CO₂. Есть планы по решению в базовой инженерке или опционально?

— Друзья, откройте окно.

— Может быть коллаборация, например, с Виктором Борисовым для комплексной разработки базового решения?

— В базу мы не планируем добавлять решения, которые будут удорожать дом на многие сотни тысяч рублей. Не надо думать, что если мы с Виктором разработаем решение, то получится сделать его в рамках существующей стоимости. А как опция — пожалуйста, в разделе «ПЛАТФОРМА» есть подрядчики, готовые предложить вам несколько вариантов.

— Тепловой насос или конвекторы?

— Тепло человеческих сердец. А если серьёзно, то мне нравятся тепловые насосы, но в свой дом я его так и не поставил. Меньше шума, и лишние 150−300 тысяч я сейчас лучше потрачу на путешествия. Продать ваш дом дороже на 150−300 тыс. вы тоже не сможете, если в нём будет стоять тепловой насос.

— Зачем было заморачиваться так с цветами дома, чтобы поставить всех желающих что-то подкрасить в условия крайнего затруднения со временем найти подходящий цвет, достать нужную краску, а потом еще взять да и сменить все цвета, чтобы даже у ДД стало невозможно купить нужную краску, потому что запасы уже кончились? (Это фактический опыт)

— Мы любим заморачиваться. Правда, не со зла. Краску можно спросить у ДД-сервиса.

— Сколько Тополей продаётся в месяц?

— Меньше десяти.

— Какая модель самая популярная?

— KEDR 65 и KASHTAN 77 примерно на одинаковых позициях.

— Очень не хватает сараев, хозблоков, мастерских, бань, прям брешь на рынке. Почему убрали старые дома, мелкие? Вернутся ли?

— Мы их убрали, когда очередь на обычные дома стала около года, и мы решили сконцентрироваться на домах. Ну и идейно мне больше нравятся дома. Я понимаю социальную задачу дома, потребности семьи, сколько дом должен стоить и почему. А всё остальное — это уже блажь. Хочется посвятить себя человеку, а не лопате с тачкой. Но я не говорю, что мы перестали думать о таких объектах.

— Вы хранитель бренда и фирменного стиля. Сделайте подробные чертежи, если не хотите запускать мелкие дома и сараи в производство.

— Нет. В первую очередь, потому что мы не сможем контролировать весь процесс. И тогда любая красивая идея, с продуманными узлами, может превратиться в колхоз. Ну и давайте не забывать, что подробные чертежи и качественный дизайн стоят очень дорого и требуют много времени. Не хочется за спасибо тратить свой ресурс, чтобы на нём кто-то зарабатывал.

— Почему от Пихты отказались?

— По тем же причинам, почему и перестали делать компактные модели и сауны. Вдобавок, у «Пихты» была очень низкая маржинальность и ее производить было просто экономически не интересно.

— Будете ли решать проблемы дверей Пихты, или это эксперимент, насколько у покупателей терпение эластично?

— Если бы знали как решить с сохранением дизайна, то решили бы сразу. И это тоже одна из причин, по которой мы отказались от этой модели.

— Почему ДД не предлагает установку под ключ, чтобы оправдать свой же рекламный слоган про «жизнь вместо стройки»?

— Друзья, избаловали мы вас) Сейчас ДубльДом предлагает: сам дом «под ключ», монтаж практически на любом удалении и почти в любых условиях, подрядчиков по большинству работ которые только можно представить на участке, мебель, опции и дополнительные услуги. Включать это всё в один пакет не имеет смысла, так как у всех разные задачи.

— Есть достойный продукт, но юридически компания безусловно максимально разграничила свои риски, что, есть мнение, превращает всё в «бизнес по-русски», когда все перекидывают ответственность друг на друга. В чем сложность отвечать за действия своих партнёров как за свои? Иначе смысл в таких рекомендованных партнерах?

— Вы всё правильно поняли про риски. Другая причина — финансовая модель каждого производства и уменьшение стоимости продукта для конечного покупателя. Если вы уже являетесь клиентом ДубльДома, то знаете, что большинство вопросов решаются внутри экосистемы ДубльДома, и не в наших правилах перекладывать ответственность друг на друга. А про «бизнес по-русски» позволю с вами не согласиться. Я сейчас нахожусь в штатах и пока вижу качество работ, сервиса и коммуникации с клиентом намного ниже, чем в России. Для примера: у крупных строительных корпораций здесь больше 10 ступеней компаний, от владельцев до операционной деятельности. Живя заграницей я стал по-другому воспринимать привычный ранее русский сервис и качество. «Бизнес по-русски» для меня уже звучит по-другому.

— Если сервис признал проблему гарантийным случаем, и когда-то потребитель уже оплачивал за это доставку, то почему при гарантийном случае потребитель снова должен оплачивать доставку за чьи-то ошибочные действия?

— Очень просто. В стоимость ДубльДома производителем заложен гарантийный фонд с расчётом на стоимость работ и материала, но не дороги до участка. Вы оплачивали только стоимость удалённого монтажа, и это только компенсация транспортных расходов, связанных с монтажом. В этом случае я всегда утрирую пример. Например, вы установили ДубльДом на необитаемом острове далеко в океане. Сервис с удовольствием приедет и устранит проблему по гарантии, но то, что вы решили поставить дом на острове — ваша проблема. Дорогу оплачивает клиент. Простите за прямоту, но я считаю это справедливым.

— Мы купили в 20-м году и застали три поколения Сервиса. Почему Сервис с Сергеем живёт и развивается, а предшественники канули в лету?

— Системный подход, чёткая позиция, позитив. 3 в 1.

— За что лишили 77 и 103 предбанника, где банки хранить и ставить баллоны, баки?

— Мы пожертвовали бойлерной в пользу большой спальни в первом модуле. Решили, что комната важнее. Но проблему эту знаем. Банки с вареньем нам привозите, а для баков и фильтров мы постараемся в будущем что-нибудь придумать.

— Как происходит работа над ошибками по обратной связи? От механики до сроков.

— Чёткой механики нет. Сначала всё попадает в головы технологов и архитекторов и зреет там. Чем активнее обратная связь от клиентов и сервиса, тем быстрее зреет. На какие-то запросы получается быстро найти решения, какие-то требуют экспериментов и тестовых образцов, что-то я бы даже сказал перезревает. Например, сейчас мы попробовали новые тёплые полы на нескольких «Тополях», посмотрим их в эксплуатации и, возможно, запустим в серию на другие дома.

— Почему кровельные саморезы серебристые, а не по RAL?

— Мне нравится сочетание оцинкованных кровельных саморезов и чёрного матового металла. Но это требует и особенного внимания к установке саморезов. Саморезы под цвет металла можно крутить не думая, их всё равно не будет заметно, а вот контрастные блестящие нужно устанавливать по чёткой линии, так как они выделяются, и это элемент дизайна.

— Будут ли производства в Европе? Есть ли это в планах?

— В Чехии уже давно есть работающее производство. Для меня вопрос не в наличии производства, а в возможности удовлетворить спрос. Сейчас мы можем возить дома в Европу и из России.

— Вопрос от Василия Дунаева: за период гарантии не решили вопрос с домом, который «висит в воздухе» и не установлен полностью на двутавры. После гарантии прислали КП, до этого проблемы не решили.

— Дом не может висеть в воздухе, но, действительно, может быть неполное опирание всех проектных точек. Например, такое может случиться, если нижние опорные доски на производстве установили не по проекту, либо не по проекту сделан фундамент. Узнал у сервиса историю этого дома. По моей информации, действительно, не хватало опирания на двутавры, и это было устранено.

— Как решается проблема с щелями в полу? Почему не решаются по гарантии?

— В ДубльДоме деревянные полы, которые могут усыхать в процессе эксплуатации, в зависимости от влажности и других условий. Это прописано в договоре, в ограничениях гарантийных обязательств, об этом мы выпускали видеоролики. Щели в полах — это не то, чем мы гордимся, но в тоже время и не скрываем возможность их появления. Появятся они или нет, как и какого размера — всегда лотерея. К примеру, на фотографии, присланной нашим клиентом, щель огромная, но надо понимать, что и такое может быть. В гарантии прописан средний размер щели (рассчитывается от общего количества и размеров щелей на всех стыках в помещении) не более 5 мм. В случае, как на фото, скорее всего появилась одна большая щель, а остальные стыки досок без значительных изменений. Далее ДубльДом выполняет гарантийные работы в рамках договорных обязательств и гарантийных ограничений. Если ДД-сервис признал вашу заявку не гарантийным случаем, то он может выполнить эти работы на платной основе.

— Какие планы по жизни?

— Я предпочитаю рассказывать о случившихся фактах, а не о планах. Вот, рассказал всем, что скоро будет производство в Колорадо, и ничего пока.